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诉求留言诉求标题：投诉**店面！****食品有限公司诉求时间：2024-02-23 10:38诉求内容： 年前在******店面购买充值会员卡300！送汤圆2袋，购买充值会员卡的时候店面没有说明使用限制，21号去店内消费！购买香草蛋糕！店内25元2个！可是结账的时候被告知不可以使用充值会员卡的金额！必须是店内现金消费，会员卡必须是30元2个！我购买卡的时候并未告知使用限制！感觉该店面存在消费欺诈行为！现在进行投诉！要求退充值会员卡内余额！不在进行消费！年前在******店面购买充值会员卡300！送汤圆2袋，购买充值会员卡的时候店面没有说明使用限制，21号去店内消费！购买香草蛋糕！店内25元2个！可是结账的时候被告知不可以使用充值会员卡的金额！必须是店内现金消费，会员卡必须是30元2个！我购买卡的时候并未告知使用限制！感觉该店面存在消费欺诈行为！现在进行投诉！要求退充值会员卡内余额！不在进行消费！
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诉求回复回复部门：市商务局回复时间：2024-02-29 14:10回复内容： 已与诉求反映者取得联系，与申慱亚洲官方网：市******制造有限公司有关负责人进行多次电话沟通，并到其**店（申慱亚洲官方网：市**区********坊）现场核实和协商解决办法。诉求反映者认为办卡时该店没有口头提示特价商品不能使用储值卡，存在消费欺诈行为，要求退卡返款。****公司认为香草蛋糕为特价促销，店内已提示“只限于微信、支付宝、现金”，且储值卡背面也有“此卡可自由储值，不可退还现金”“特价产品不可以使用此卡”等字样，不同意退卡返款。经查，该公司没有违反商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第21条“发卡企业或售卡企业应依单用途预付卡章程或协议约定，提供退卡服务”等退卡方面规定；消费欺诈行为的认定和处理不在商务部门职责范围内。
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